Términos de servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Bongga (operada por Bongga SAS, Colombia, en adelante "Bongga", "nosotros"), el cliente ("tú", "el cliente") acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla y aceptas estos términos también en su nombre. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. El servicio

Bongga es una plataforma SaaS de CRM conversacional y automatización de negocios que integra, entre otros: mensajería de WhatsApp e Instagram vía la WhatsApp Business API y la Graph API de Meta; captura de leads desde Meta Lead Ads y TikTok Lead Gen; agentes de inteligencia artificial que generan respuestas automatizadas mediante modelos de lenguaje de terceros enrutados a través de proveedores como OpenRouter; llamadas telefónicas con agentes de voz de IA a través de proveedores como Vapi; flujos de automatización configurables por el cliente; y procesamiento de pagos recurrentes vía Mercado Pago. El servicio se presta multi-tenant, con los datos de cada cliente lógicamente aislados dentro de la misma infraestructura compartida.

Bongga opera como integrador de la WhatsApp Business API de Meta. El cliente es responsable de cumplir en todo momento las Políticas de WhatsApp Business y las políticas equivalentes de Meta, TikTok e Instagram. Bongga no es responsable ni garantiza resultado alguno frente a decisiones de estos terceros (suspensión, baneo, límite de mensajería o rechazo de plantillas) sobre las cuentas, números o campañas del cliente, incluso cuando deriven del uso de la plataforma.

3. Inteligencia artificial: alcance y deslinde de responsabilidad

Los agentes de IA de Bongga generan respuestas de forma automatizada a partir de instrucciones y documentos que el propio cliente configura. Bongga no garantiza la exactitud, vigencia, legalidad ni idoneidad de ninguna respuesta generada por IA, y no es responsable por decisiones, pérdidas, reclamos de terceros o daños derivados de una respuesta incorrecta, incompleta o inapropiada generada por un agente. El cliente es el único responsable de:

• Configurar, revisar y probar sus agentes (incluyendo el uso del Laboratorio) antes de exponerlos a clientes reales.
• Que el contenido y las respuestas de sus agentes cumplan la normativa aplicable a su industria (por ejemplo, cualquier limitación sobre asesoría médica, financiera, legal u otra regulada, si el cliente opera en esos sectores).
• Supervisar sus agentes y activar el traspaso a un humano cuando la conversación lo requiera.
• El contenido de los documentos que carga a la base de conocimiento de sus agentes.

Cuando el cliente habilita la lectura de datos de su propio negocio (facturas, citas u otros registros, vía un conector configurado por él) o llamadas de voz con IA, el cliente es responsable de obtener cualquier autorización, aviso o consentimiento que exija la ley aplicable (incluyendo avisos de grabación de llamadas) frente a sus propios clientes o pacientes; Bongga provee la herramienta técnica pero no es el responsable del tratamiento de esos datos externos.

4. Planes, facturación y suspensión por falta de pago

• Los planes se cobran de forma recurrente y por anticipado en pesos colombianos (COP) a través de Mercado Pago. Bongga nunca recibe ni almacena los datos completos de la tarjeta o medio de pago del cliente.
• El período de prueba gratuita (7 días, salvo que se indique otro plazo) no requiere tarjeta de crédito.
• Al vencer la prueba sin un plan activo, o ante falta de pago, cancelación o suspensión de la suscripción, el sistema restringe automáticamente el acceso y el uso de la plataforma hasta que se regularice el pago. Los datos del cliente no se eliminan por esta causa.
• Los precios y los límites de cada plan (número de flujos activos, usuarios, mensajes de IA, etc.) pueden ajustarse con previo aviso razonable por email o dentro del panel.

5. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de facturación o escribiendo a support@bongga.dev. La cancelación es efectiva al final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos por períodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a:

• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso, fraudulento o mensajes no solicitados fuera de los canales y consentimientos permitidos por WhatsApp/Meta/TikTok.
• No usar la plataforma para actividades ilegales, discurso de odio, contenido sexual no consentido, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No vulnerar la legislación colombiana ni la del país donde opere su negocio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No intentar acceder, escanear o interferir con datos o infraestructura de otras organizaciones ni de Bongga.
• Contar con base legal y consentimiento válido para contactar a cada persona que ingrese a su CRM.

Bongga se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad, y de reportar actividad ilegal a las autoridades competentes.

7. Disponibilidad y dependencia de terceros

Bongga procura mantener el servicio disponible las 24 horas, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende de proveedores externos (Meta/WhatsApp, TikTok, proveedores de modelos de IA, Mercado Pago, proveedores de infraestructura en la nube) fuera del control de Bongga; no somos responsables por interrupciones, cambios de política, cambios de precio o caídas de estos terceros, ni por eventos de fuerza mayor.

8. Propiedad intelectual y datos

Bongga y sus marcas, logos, software y documentación son propiedad de Bongga SAS. Los datos que el cliente ingresa a la plataforma (conversaciones, contactos, flujos, documentos de conocimiento) son y seguirán siendo de su exclusiva propiedad; el cliente otorga a Bongga una licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de prestarle el servicio contratado (incluido el envío a proveedores de IA para generar respuestas, según la sección 3).

9. Garantías

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total y agregada de Bongga frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el valor pagado por el cliente en los últimos tres (3) meses de servicio. Bongga no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela o de oportunidades de negocio, ni por reclamos derivados de contenido generado por IA, decisiones de terceros (Meta, TikTok, Mercado Pago, proveedores de IA o de voz) o del uso indebido de la plataforma por parte del cliente o de sus usuarios autorizados.

11. Indemnización

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Bongga SAS, sus administradores y empleados, frente a cualquier reclamo, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el contenido enviado, recibido o generado a través de sus agentes o flujos; (b) el incumplimiento de estos términos; (c) la violación de derechos de terceros o de la normativa aplicable a su negocio; o (d) el uso de datos de sus propios contactos, pacientes o clientes sin el consentimiento o base legal requerida.

12. Modificaciones

Bongga puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de anticipación por email o dentro del panel; el uso continuado del servicio tras esa fecha implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna cláusula de estos términos resultara inválida o inexigible, las demás continuarán vigentes. Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Bongga respecto del servicio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos: support@bongga.dev